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起底去哪兒網平台亂象:付全款訂房卻差點無處住說好的承諾呢?

2018-08-20 10:02编辑:宜昌新闻网人气:


  很多消費者在出差或休假旅游時,為了能順利在外地入住,會事先在網上先預訂酒店。如果在預訂酒店時,網絡平台要求您先交付全款,並且下單后還不能取消,那麼這樣一來,您一旦交錢預訂,是不是就會踏踏實實地如期去這家酒店入住?有一位消費者在網上預訂了酒店,入住時,網絡平台不僅不讓他去酒店前台辦理入住,而且還每天都要求他住一天就退房,甚至還取消一晚住宿。這究竟是怎麼回事呢?

起底去哪兒網平台亂象:付全款訂房卻差點無處住說好的承諾呢?

  因為在去哪兒網訂了一次房,張先生2018年的春節過得並不愉快,為此他投訴維權七個月,至今也沒得到滿意答復。

起底去哪兒網平台亂象:付全款訂房卻差點無處住說好的承諾呢?

  消費者 張先生:我前前后后跟去哪兒網,沒有一百次,得有八九十次的溝通或者投訴,基本上是石沉大海。我認為作為一個大平台是不應該的。有點置消費者於不顧,有點店大欺客的意思了。

  張先生說,這事得從今年1月說起。家住重慶的他,打算帶家人去澳門過年,為確保行程順利,早早地就通過去哪兒網預訂酒店。

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  消費者 張先生:我是在去哪兒網上訂房的,入住一個月之前訂的,預訂的是那種不可取消的類型,連續三晚,每天是兩間房,總金額15024元。

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  1月25日,張先生預訂了“澳門喜來登金沙城中心酒店”2月16日-2月19日,三晚,兩間房的住宿。他告訴記者,預訂時,去哪兒網顯示,酒店訂單是“不可取消”的類型,預訂時不僅要支付全款房費,而且一旦下單就不能取消。

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  去哪兒網訂單顯示,張先生當天預訂成功。也就是說,張先生提前20天在去哪兒網已經付清了澳門酒店的所有住宿費。然而,2月16日,他和家人第一天入住澳門酒店時,卻發生了意外。

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  消費者 張先生:酒店前台根本就沒有我的入住信息。酒店告訴我,需要一個9位數的訂單號。我就聯系去哪兒網,一兩個小時以后去哪兒網方面給我打電話,叫我加他的微信。

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  當晚,去哪兒網方面讓張先生加了一個微信,名叫“A-Baby’旅記”。對方首先告訴他:“今天晚上入住酒店前台房。明天送房卡”,並解釋所謂的“前台房”就是“去前台辦理入住”。隨后,張先生回復稱:“酒店前台說沒有訂單”。大約過了40分鐘后,對方再次回復:“可以了,您去吧”。然而,幾分鐘后,張先生又回復:“前台說還是沒有,酒店說要九位數的訂單號。”

  消費者 張先生:又過了一兩個小時以后,第三方的微信給我發了一個訂單號,是一個八位數的,我拿到這個八位數的根本也無法辦理入住。

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  微信聊天記錄顯示,對方曾發送幾組數字給張先生,分別是DK-4681655,DK-44681864,以及44681641和44681855,這四組數字都是八位數,而酒店前台需要的訂單號,是九位數。

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  無奈之下,張先生再次詢問:“酒店說要9位數的訂單號,這是什麼號?”對方連續回復三條微信:“這個是我們排廳的確認號”,“您直接說朋友幫忙預定的”,“不要透露預訂渠道”,同時強調:“房費不退”。

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  然而,張先生說,去哪兒網相關聯系人發送的這些八位數“排廳確認號”,依然無法讓他和家人辦理入住。

  消費者 張先生:最后這個負責聯絡房間的人叫我把電話給酒店的工作人員,他們前前后后溝通了四五次,我才辦理了入住,那個時候已經晚上十點多了。

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  當晚11點左右,剛入住的張先生又收到對方的一條微信:“您明天需要退房。”

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(来源:网络整理)

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